Política de pagos y cancelaciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026 · Versión 2.0

1. Por qué no hacemos reembolsos

Porque no hace falta arriesgar dinero para probar Ekklesia. El plan Starter es gratuito y sin límite de tiempo: puedes crear tu iglesia, invitar a tu equipo, armar reuniones y usar el cancionero sin poner una tarjeta. Cuando pagas, ya sabes exactamente qué estás comprando.

Al contratar reservamos el servicio para tu organización durante todo el periodo facturado. Ese espacio queda ocupado tanto si lo usas como si no.

2. Cómo se cobra

• Los planes de pago son suscripciones, mensuales o anuales, procesadas por Stripe. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
• El cobro se hace por adelantado, al contratar y en cada renovación.
• La suscripción se renueva automáticamente en la misma fecha de cada periodo hasta que la canceles.
• Los impuestos aplicables se calculan según tu ubicación y se añaden al precio.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días antes de que el plan caiga al gratuito. No cortamos el acceso al primer intento fallido.

3. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras, desde el portal de facturación, sin llamadas ni trámites. No hay permanencia ni penalización.
• Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado: no cortamos el acceso el mismo día.
• Terminado ese periodo, la organización pasa al plan gratuito. No se borra nada; si superas los límites del plan gratuito, simplemente no podrás activar más personas o ministerios hasta liberar espacio o volver a un plan de pago.
• Cancelar no genera devolución del periodo en curso, aunque canceles el mismo día del cobro o no hayas usado la plataforma.

4. No hay reembolsos

Los importes pagados no son reembolsables, ni total ni parcialmente. En particular, no devolvemos dinero por:

• Olvidar cancelar antes de una renovación.
• Cancelar justo después de que se haya cobrado el periodo.
• Periodos en los que la organización no usó la plataforma.
• Bajar de plan a mitad de un periodo ya facturado.
• Dejar de necesitar el servicio.

Para evitar renovaciones no deseadas, cancela antes de la fecha de renovación: la verás siempre en la pantalla de tu suscripción y en el portal de facturación.

5. Las dos únicas excepciones

a) Errores de cobro. Si hubo un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a nosotros, lo corregimos y devolvemos el importe. Eso no es un reembolso: es arreglar un error nuestro.

b) Lo que la ley exija. Si la normativa de consumo de tu país te reconoce un derecho de desistimiento o de devolución que no puede renunciarse por contrato, ese derecho se respeta por encima de esta política.

6. Compras a través de Apple o Google

Hoy los planes no se venden dentro de la aplicación de iPhone o iPad. Si en el futuro se vendieran a través de una tienda de aplicaciones, los reembolsos de esas compras los gestiona la tienda conforme a sus propias políticas y habría que solicitarlos allí.

7. Antes de ir al banco, escríbenos

Si algo en un cobro no te cuadra, cuéntanoslo: admin@ekklesia-app.com. Revisamos cada caso y respondemos en días hábiles. Casi todo se resuelve mejor por correo que por una disputa con el banco, que tarda semanas para las dos partes.

8. Contacto

admin@ekklesia-app.com — Ekklesia es un producto de VCL Software LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.